Ваш бизнес — это слаженный механизм
или хаотичный поток задач?

Эффективное управление компанией — это не только сильная команда и качественный продукт. Это, в первую очередь, отлаженные внутренние процессы. Когда каждое действие логично вытекает из предыдущего, а сотрудники разных отделов работают как единый организм, вы получаете максимальный результат при минимальных затратах.

Кроме качественного управления клиентской базой и динамической системы оплаты труда сотрудников, важнейшей составляющей успеха является грамотная автоматизация основных бизнес-процессов, обеспечивающих взаимодействие между службами.

Почему стандартная автоматизация не работает?

Чаще всего компании автоматизируют бизнес через создание задач, документов и отчетов. Кажется, что все под контролем. Но на практике такая система непрозрачна и создает лишь видимость порядка.

Представьте себе типичную ситуацию:

• МенеджерВидит только свои текущие задачи, но не представляет полной картины по всем заявкам от своих клиентов.
• ДиспетчерНе может оптимально распределить работу, составить план-график для каждого исполнителя, вовремя увидеть и согласовать возможные отклонения по срокам
• СотрудникиТратят львиную долю времени не на полезные действия, а на рутину: пересылку документов, постановку задач коллегам и контроль их выполнения.

Результат? Ошибки в планировании, неверные приоритеты, срывы сроков 
и, как итог, — разочарованный клиент. 

Опыт компании «Ремик»: как автоматизация
должна работать на самом деле

Мы отказались от устаревшей парадигмы «задачи-документы» и построили систему, где основой является статус заявки в процессе. Именно смена статуса является сигналом для действия следующего отдела или сотрудника. Оптимальным решением для автоматизации стала программа «Инструмент директора»

Как это работает на практике:

1. Полная прозрачностьКаждый сотрудник — менеджер, диспетчер, инженер — видит всю картину по всем процессам на всех стадиях через персонализированные фильтры.
2. Фокус на действииСотрудник работает не с разрозненными задачами, а со списком заявок в нужном ему статусе (например, «на согласовании», «в ремонте», «заказ запчастей»).
3. Автоматизация коммуникацийОбратная связь между отделами происходит автоматически при смене статуса. Не нужно писать сообщения или звонить — система сама уведомит следующего исполнителя.
   Это избавляет команду от массы рутинной работы и позволяет сосредоточиться на главном — качестве обслуживания клиента.

Какие процессы мы автоматизировали и что это дало

1. Транспортная логистикаАвтоматизировали доставку товаров, отремонтированного оборудования, заправленных картриджей и забор техники у клиента. Результат: диспетчер 
с легкостью распределяет заявки и создает оптимальные маршруты, менеджер уверен в получении клиентом заказа в срок.
2. Закупка товара (модуль «Заказ оборудования»)Менеджер видит всю цепочку: запросы цен поставщикам, состояние заказа, планируемую дату поступления.

Бонус: Встроенные «параболические прайсы» автоматически рассчитывают оптимальную цену для разных категорий клиентов.

3. Ремонт техникиСоздан единый модуль с историей ремонтов по каждому аппарату клиента.
   • Связь с закупками: Заявки на запчасти формируются автоматически, цены для клиента тоже рассчитывает система.
   • Экономия времени: Исключена ручная переписка между инженерами, менеджерами и отделом закупок. Программа обеспечивает оперативную передачу всей необходимой информации
4. Заправка картриджейПолный переход на безбумажный документооборот.
   • Штрих-кодирование: Каждый картридж имеет уникальный код. Диспетчер формирует заявку за секунды, а инженер с помощью сканера мгновенно открывает карточку для диагностики.
   • Авторасчет цены: Встроенные интерактивные «параболические прайсы» сразу показывают стоимость услуги для конкретного клиента.
   • Документы: Встроенные справочники по всем используемым материалам позволяют сразу сформировать рабочие документы для склада и клиента

Ключевые преимущества подхода «Ремик»

• Единая картина для всехКаждый сотрудник, работая со списками, а не с задачами, видит все нужные ему заявки в актуальном статусе.
• Автоматические уведомленияСистема сама оповещает сотрудника, когда заявка перешла 
к нему в работу. Менеджеры имеют оперативную обратную связь.
• Умная CRMСистема анализирует активность клиента и, если нужно, автоматически ставит менеджеру задачу на исходящий звонок.

Готовы вывести свой бизнес на новый уровень?

Опыт, который мы получили, отлаживая собственные процессы, теперь доступен и вам.

Превратите хаотичный поток задач в четкий и прибыльный 
бизнес-механизм. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем автоматизировать процессы в вашей компании.